Specjalista ds. Relacji z Gośćmi

specjalista ds. relacji z gośćmi - guest experience specialist

ZADANIA

Dbanie o pozytywne wrażenia Gości podczas pobytu,
Opieka nad Gośćmi VIP,
Bezpośredni kontakt z Gośćmi oraz profesjonalna obsługa spraw związanych z pobytem,
Spełnianie indywidualnych życzeń Gości, reagowanie na ich bieżące potrzeby,
Nawiązywanie i budowanie trwałych relacji z Gośćmi,
Dbanie o celebrowanie ważnych dla Gości uroczystości bądź wydarzeń,
Aktywne słuchanie opinii Gości na temat hotelu oraz profesjonalne rozwiązywanie problemów,
Odpowiadanie na opinie o hotelu umieszczone na portalach internetowych.
Wsparcie pracy recepcji,
Ścisła współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi Gościa oraz budowania atmosfery życzliwości, komfortu i zadowolenia.

oczekiwania

Doświadczenie w pracy na recepcji w hotelach kategorii 4 i 5*,
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem,
Łatwość w nawiązywaniu kontaktów i otwartość na Gościa oraz jego potrzeby,
Zorientowanie na świadczenie usług na najwyższym poziomie,
Opanowanie i zdolność do pracy w warunkach podwyższonego stresu,
Otwartość i kreatywność,
Wysoka kultura osobista oraz znajomość zasad savoir vivre oraz dobra prezencja,
Dbałość o szczegóły,
Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji powierzonych zadań,
Znajomość pakietu MS Office.

Stabilne zatrudnienie w oparciu o formę współpracy zgodną z Twoimi preferencjami,
W przypadku relokacji, możliwość zakwaterowania na terenie obiektu,
Możliwość rozwoju zawodowego w ramach działu oraz w strukturach hotelu oraz udziału w szkoleniach organizowanych przez hotel,
Przyjazną atmosferę pracy w pełnym pozytywnej energii i zgranym zespole,
Udział w programie motywacyjnym #PlatynowaKariera, który wiąże się z szeregiem benefitów,
Bezpłatny kurs języka angielskiego w trakcie godzin pracy,
Zniżki do 50 % na: zabiegi w gabinetach Dr Irena Eris, pobyt w obiektach marki Górskie Resorty, korzystanie z części gastronomicznej obiektu.
Ubezpieczenie grupowe,
Posiłki pracownicze,
Paczki świąteczne,
Parking dla pracowników.