WARTO WIEDZIEĆ

Rezerwacja bezpośrednio w hotelu jest szybka i komfortowa. Wystarczy zadzwonić pod numer telefonu +48 756 299 900 lub wysłać e-mail na adres rezerwacja.online@platinum-mountain.pl. Można także skorzystać z silnika rezerwacji na stronie hotelu, by samodzielnie przejść cały proces – od wyboru pokoju i terminu, poprzez usługi dodatkowe, do potwierdzenia rezerwacji i opłaty zadatku. Istnieje również możliwość rezerwacji za pośrednictwem aplikacji hotelu, którą można zainstalować tutaj.

Telefonicznie:

• Podczas rozmowy ze specjalistą ds. rezerwacji Gość wybiera termin pobytu oraz standard pokoju wraz z ewentualnymi usługami hotelowymi.
• Po zakończeniu rozmowy, rezerwacja jest wprowadzana do systemu, a do zamawiającego jest wysyłany e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, zawierający imię i nazwisko rezerwującego, termin pobytu, informację o rodzaju zakwaterowania, całkowitej należności za pobyt oraz zadatku wysokości 30% całej kwoty, który należy wpłacić przelewem internetowym w ciągu 7 dni. Brak wpłaty zadatku w tym terminie powoduje automatyczną anulację rezerwacji.
• Po zaksięgowaniu wpłaty zadatku, hotel przesyła potwierdzenie płatności wraz z fakturą zaliczkową.
• Wybierając opcję bezzwrotną pobytu, Gość powinien wpłacić całą należność od razu lub w ciągu 3 dni od momentu dokonania rezerwacji.

Mailowo:

• Po mailowym ustaleniu szczegółów pobytu i otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji z adresu rezerwacja.online@platinum-mountain.pl, procedura płatności jest taka sama, jak przy rezerwacji telefonicznej.

Przez WWW:

• Po samodzielnym ustaleniu szczegółów pobytu przez silnik rezerwacji na stronie WWW hotelu, Gość otrzymuje mailowe potwierdzenie złożenia rezerwacji z prośbą o zapłacenie zadatku w wysokości 30%. Procedura płatności jest taka sama, jak przy rezerwacji telefonicznej i mailowej, z tym że tutaj, oprócz przelewu internetowego, Gość może wykorzystać także szybką płatność online oraz płatność kartą kredytową.

Za pośrednictwem aplikacji hotelu:

• Po samodzielnym ustaleniu szczegółów pobytu w aplikacji hotelu, Gość uzupełnia niezbędne dane do złożenia rezerwacji, a następnie otrzymuje potwierdzenie złożenia rezerwacji w aplikacji wraz z obowiązkiem zapłaty zadatku w wysokości 30%. Procedura płatności jest taka sama, jak przy rezerwacji telefonicznej i mailowej, z tym że tutaj, Gość dokonuje płatności poprzez szybką płatność online lub płatność kartą kredytową.

Uregulowanie reszty należności za pobyt następuje w recepcji hotelu. Rachunek można opłacić gotówką w PLN lub kartą kredytową. Podczas meldunku w hotelu Gość jest zobowiązany wnieść także opłatę miejscową, za każdą dobę pobytu, wynoszącą 3,20 zł/osobę.

Aby anulować rezerwację z możliwością odwołania, należy skontaktować się mailowo z działem rezerwacji i sprawdzić warunki jej unieważnienia. Po ustaleniach, prośbę o anulowanie należy przesłać na adres rezerwacja.online@platinum-mountain.pl

Rezerwacja zwrotna może być bezkosztowo anulowana w terminie do 7 dni przed przyjazdem. W takim przypadku wpłacona przedpłata zostanie zwrócona w terminie 21 dni od daty wystawienia faktury korygującej. W przypadku anulowania rezerwacji po tym terminie lub niepojawienia się w obiekcie w dniu przyjazdu obiekt obciąży gościa za 30% wartości rezerwacji.

W przypadkach losowych, które wymagają anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 7 dni przed data przyjazdu wpłacony
zadatek można wykorzystać w innym terminie niż pierwotnie zaplanowany - do 3 miesięcy od daty tego pobytu – tylko w przypadku
sprzedania zwolnionych miejsc. Zdarzenie losowe należy udokumentować. Zmiana terminu rezerwacji z powodu szczególnych
zdarzeń losowych możliwa jest tylko jednorazowo. Każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie, a po zmianie rezerwacji warunki
zmieniają się na bezzwrotną bez braku możliwości zmiany terminu.

Tak. Platinum Mountain Hotel & SPA oferuje dwa rodzaje voucherów – kwotowe oraz pobytowe. Oba są doskonałym prezentem dla bliskich oraz partnerów biznesowych.

Voucher kwotowy daje obdarowanemu swobodę w decydowaniu o czasie i sposobie jego wykorzystania. Zawiera imię i nazwisko Gościa, wartość prezentu w PLN oraz ostateczny termin ważności. Nie zawiera natomiast konkretnej daty pobytu oraz standardu pokoju hotelowego i usług dodatkowych, jak np. zabiegi SPA, dzięki czemu osoba, która go otrzymuje, może wybrać dogodny termin przyjazdu i wyjazdu lub przeznaczyć voucher do wykorzystania tylko w SPA lub restauracji. Aby go wykorzystać, należy obowiązkowo skontaktować się bezpośrednio z działem rezerwacji, by ustalić termin i formę pobytu:

REZERWACJA.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL, +48 756 299 900

Voucher pobytowy jasno określa datę i rodzaj pobytu. Warto, by kupujący voucher wiedział, czy osoba, która go otrzyma będzie mogła wykorzystać pobyt w wybranym terminie. Zaletą vouchera pobytowego jest całkowite pokrycie kosztów pobytu w hotelu, co oznacza, że obdarowany nim Gość nie ponosi kosztów związanych z usługą hotelową, ale może dokupić sobie dodatkowe świadczenia w hotelu (SPA, restauracja, lobby bar), jeśli voucher ich nie zawiera. Aby go wykorzystać, należy obowiązkowo skontaktować się bezpośrednio z działem rezerwacji, by potwierdzić pobyt i zweryfikować dane osobowe:

REZERWACJA.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL, +48 756 299 900

Należy skontaktować się bezpośrednio z działem rezerwacji Platinum Mountain Hotel & SPA:

rezerwacjA.online@platinum-mountain.pl, +48 756 299 900

Zakup vouchera można też zrealizować, wybierając z oferty dostępnej na stronie WWW.

Doba hotelowa zaczyna się o 16:00, a kończy o 11:00 następnego dnia.

Tak, silnik rezerwacji zawiera aktualny kalendarz i cennik pobytów.

Tak, śniadania i wszystkie inne posiłki dla Gości hotelu i apartamentów są w głównym budynku. Między Platinum Apartments, a hotelem nie ma zabudowanego łącznika. Goście apartamentów, aby dojść na posiłek, muszą przejść przez dziedziniec resortu (100-600 m).

Nie, odległość między apartamentami i hotelem wynosi 100-600 metrów.

Hotel ma wiele pokojów z widokiem na góry i las, ale nie ma możliwości zarezerwowania takiego pokoju. Warto jednak wyrazić taką preferencję, podczas składania rezerwacji lub w dowolnym czasie poprzedzającym przyjazd do hotelu, przy czym hotel nie gwarantuje jej spełnienia. W Platinum Mountain Hotel & SPA Gość rezerwuje i opłaca konkretny typ pokoju, nie jego położenie względem widoku.

Tak, każdy z pokojów hotelowych i apartamentów resortu ma balkon lub taras.

Oferta Platinum Adults skierowana jest do osób dorosłych oraz powyżej 12. roku życia.

Wszystkie atrakcje oferowane przez Platinum Moutain Hotel & SPA są dostępne dla gości Platinum Adults.

Platinum Adults składa się z dwóch budynków, oferując pobyt w apartamentach do 2 osób lub apartamentach do 4 osób, które posiadają prywatną sauną suchą.

Główny budynek hotelu Platinum Mountain Hotel & SPA znajduje się po drugiej stronie ulicy, w odległości ok. 100-200 m.

Tak, Platinum Adults posiada parking zewnętrzny oraz garaż. Miejsca w garażu należy rezerwować z wyprzedzeniem, na etapie rezerwacji.

Parking zewnętrzny kosztuje 40 PLN/dobę, a garaż 100 PLN/dobę.

Pobyt w Platinum Adults można zarezerwować ze śniadaniami.

Goście Platinum Adults mają możliwość zamówienia pełnego serwisu sprzątania w czasie pobytu w cenie 150 PLN brutto. Room Service zawiera:

• Wymianę ręczników pozostawionych na podłodze
• Wyniesienie śmieci
• Uzupełnienie kosmetyków i papieru toaletowego
• Zaścielenie łóżka
• Odkurzanie

Nie, w Platinum Adults nie ma bagażowni.

Nie, w Platinum Adults nie ma SPA & Wellness, natomiast goście Platinum Adults mogą korzystać ze strefy Wellness oraz oferty SPA dostępnych w Platinum Mountain Hotel & SPA.

Serwis sprzątania w Platinum Mountain Hotel & SPA odbywa się codziennie. Room Service zawiera:

• Wymianę ręczników i szlafroków pozostawionych na podłodze
• Wymiana pościeli po położeniu informacji na łóżku
• Wyniesienie śmieci
• Uzupełnienie kosmetyków, papieru toaletowego, kawy, herbaty, mleczka i wody
• Odświeżenie pokoju

Goście Platinum Apartments mają możliwość zamówienia pełnego serwisu sprzątania w czasie pobytu w cenie 150 PLN brutto. Room Service zawiera:

• Wymianę ręczników pozostawionych na podłodze
• Wyniesienie śmieci
• Uzupełnienie kosmetyków i papieru toaletowego
• Zaścielenie łóżka
• Odkurzanie

Pościel wymieniana jest przy dłuższych pobytach co czwartą dobę.

Pościel może być zmieniona na życzenie Gościa za dodatkową opłatą. Cena usługi: 80 zł. Zamawianie usługi odbywa się telefonicznie:
+48 756 299 902 | wewnętrzny 902
w godzinach: 8:00 – 18:00

Nie, hotel nie posiada w swoich usługach prania ubrań Gości.

Tak, w hotelu jest strzeżony parking i garaż dla samochodów osobowych. Miejsca w garażu trzeba rezerwować z wyprzedzeniem – na etapie rezerwacji.

Parking ma 291 miejsc postojowych.

Garaż pomieści 30 samochodów osobowych.

Parking zewnętrzny – 40 zł/dobę. Garaż – 100 zł/dobę.

• Uniwersalne – parking na dziedzińcu
• Tesla – parking na dziedzińcu
• Porsche – w garażu przy stanowiskach 34-37

• Maks moc 11 kW
• Natężenie 16A 3 fazy
• Napięcie 400 V
• Wtyk do infrastruktury CEE 400V/16A, 3 fazy
• Długość kabla do infrastruktury 0,9m
• Wtyk do gniazda w samochodzie Typ 2
• Długość kabla samochodu 4,5 m
• Wyłącznik różnicowo-prądowy Typ A, (AC:30 mA) + DC: 6mA
• Klasa ochrony IP 55

Tak. Bagażownia jest przy recepcji

Oddanie na przechowanie bagażu, własnego roweru i większych zabawek dla dzieci jest możliwe w trybie 24/7. Z bagażowni można korzystać zarówno przed zameldowaniem, jak i po zakończeniu pobytu.

Usługa jest bezpłatna, przeznaczona dla gości Platinum Mountain Hotel & SPA oraz Platinum Apartments.

Tak. Składa się z luksusowych salonów zabiegowych SPA Dr Irena Eris Beauty Partner oraz trzech basenów, kompleksu saun, a także stanowisk do schładzania oraz masażu powietrznego i floatingu, wanien jacuzzi i szatni.

Goście Platinum Mountain Hotel & SPA, Platinum Apartments oraz Platinum Adults mogą, w ramach pobytu, korzystać z basenów, saun, jacuzzi i strefy floatingu. Natomiast zabiegi w salonach SPA Dr Irena Eris Beauty Partner są dodatkowo płatne wg cennika zawartego w menu zabiegów oraz wymagają wcześniejszego umówienia w recepcji SPA:

spa@platinum-mountain.pl, +48 756 299 904

Tak, w strefie Wellness są takie szafki. Za rzeczy pozostawione na basenie poza szafką bez opieki, obiekt nie odpowiada.

SPA Dr Irena Eris Beauty Partner:

• codziennie w godz. 9:00 – 21:00

Kompleks basenów i saun:

• od niedzieli do czwartku w godz. 9:00 – 21:00
• w piątek i sobotę w godz. 9:00 – 22:00
• godziny dla osób +16 lat: codziennie od 20:00 (brodzik wyłączony)

Sezonowy basen zewnętrzny oraz baseny wewnętrzne:

• rekreacyjny (9,5×9,5m, głębokość 1,2 m)
• pływacki (17,5×7,45m, głębokość 1,4 m)
• basen dla dzieci (7,6×7,5 m, głębokość 0,5 m)

• Infrared (40-50 st. C, wilgotność 10%)
• biosauna (45-60 st. C, wilgotność 40%)
• łaźnia parowa (30-60 st. C, wilgotność 100%)
• sauna fińska (70-120 st. C, wilgotność 10%)

Tak, choć rekomendujemy, by w saunach przebywać w bawełnianych ręcznikach, gdyż jest to zdrowsze dla skóry.

Tak. Mogą w nich przebywać tylko osoby powyżej 18 roku życia

Tak. Ma 0,5 m głębokości, ozonowaną wodę i gejzery.

Dzieci do lat 16 muszą być w strefie basenowej pod opieką swoich rodziców lub innych dorosłych opiekunów. Małoletnie osoby niepełnosprawne, w wieku powyżej 16 lat muszą mieć pisemną zgodę na przebywanie w strefie basenowej od swojego opiekuna.

Tak. Masaże są wykonywane w salonie SPA Dr Irena Eris Beauty Partner, po wcześniejszej rezerwacji w recepcji SPA:

spa@platinum-mountain.pl, +48 756 299 904.

Zabiegi można również zarezerwować online.

W ofercie znajdują się brandowe zabiegi marki Dr Irena Eris na twarz, okolice oczu, ciało, stopy i dłonie. Wśród nich znajdują się zabiegi liftingujące, odżywcze, regenerujące oraz złuszczające. W ofercie są specjalne pakiety dla kobiet w ciąży, mężczyzn i nastolatków. Oferta naszego SPA poszerzona jest również o masaże orientalne tajskie oraz balijskie. Warto sprawdzić pełną OFERTĘ ZABIEGÓW SPA.

• Restauracja Piatti (obok basenu zewnętrznego)

Tak, Lobby Bar to doskonałe miejsce na relaksujący koktajl i biznesową kawę. Nowoczesne wnętrza z wyjściem na taras i widokiem na las są do dyspozycji gości codziennie w godzinach: 10:00 – 00:00. Zapraszamy zapoznania się z menu przekąsek, MENU KOKTAJLI I ALKOHOLI oraz kartą win. Godziny otwarcia mogą ulec zmianie podczas imprez i tzw. „wysokich sezonów”.

• Recepcja: 24/7
• Restauracja Piatti: poniedziałek-czwartek: 14:00 – 21:00, piątek-niedziela: 13:00 – 22:00
• Lobby Bar: 10:00 – 00:00
• Dr Irena Eris Beauty Partner: 9:00 – 21:00
• Kompleks basenów i saun: 9:00 – 21:00, godziny tylko dla dorosłych 20:00 – 21:00, w piątki i soboty 20:00-22:00
• Basen Letni (sezonowo) 10:00 – 20:00
• Animacje dla dzieci w MINI Clubie pod opieką Kids Concierge: zgodnie z harmonogramem
• MINI Club: codziennie, 8:00 – 22:00
• Game Room: codziennie, 7:00 – 23:00
• Teen Zone: codziennie, 7:00 – 23:00
• Siłownia: 24/7 (tylko dla Gości)
• Wypożyczalnia Rowerów (sezonowo): 8:00 – 18:00

Uwaga: godziny otwarcia mogą ulec zmianie podczas imprez i tzw. „wysokich sezonów”.

W godzinach: 07:00 – 10:30, w weekendy do 11:00.

W godzinach: 16:00 – 19:00

Tak, podczas zameldowania na karcie pobytowej należy obowiązkowo wpisać liczbę dzieci oraz daty ich urodzenia.

Cena za pobyt osoby małoletniej jest uzależniona od jej wieku oraz sezonu i aktualnego obłożenia obiektu. Występują 3 kategorie cen dla dzieci w wieku:

• 0-3 lat – pobyt bezpłatny, bez świadczeń dodatkowych w postaci osobnej pościeli, ręczników i osobnego miejsca do spania
• 4-12 lat
• 13-18 lat

Koszt pobytu dziecka zależy od wybranej oferty.

Tak, oferujemy łóżeczka dla dzieci w wieku 0-4 lat. Łóżeczko jest dodatkowo płatne, 35 zł od doby hotelowej. W łóżeczku jest pościel dla malucha.

Tak. W hotelowym MINI Clubie zapewniamy strefę warsztatów kreatywnych, strefę malucha pełną atrakcji dla najmłodszych, a także konstrukcję z drabinek i basenem piłek ze zjeżdżalnią. Zapewniamy też strefę multimedialną z magiczną ścianą oraz konsolą do gier video. Sala zabaw posiada miejsce na zabawy ruchowe, a dla rodziców gwarantujemy miejsce relaksu na wygodnych sofach.

Dla starszych dzieci, powyżej 12 roku życia, oferujemy Teen Zone oraz Game Room z automatami do gier.

Tak, w strefie basenowej jest oddzielny, przytulny basen dla małych i dużych dzieci – o głębokości 50 cm i temperaturze wody ok. 32-34 stopni Celsjusza. Basen jest wyposażony w gejzery, a jego woda jest ozonowana, dzięki czemu nie szczypie w oczy jak woda chlorowana. Tuż obok niecki są leżaki, na których dorośli mogą odpoczywać, pilnując maluchów.

Przez cały rok hotel oferuje bezpłatne animacje z zespołem animatorów, a także dodatkowe atrakcje, pokazy i warsztaty kreatywne. Niektóre z atrakcji są dodatkowo odpłatne lub wymagają wcześniejszych zapisów.

Tak, zarówno KIDS Menu restauracji Piatti, jak i KIDS Menu restauracji Regionalne Talerze jest dopasowane gramaturą i składem do dziecięcych preferencji. Dodatkowo, posiłki w ramach śniadań i obiadokolacji są zróżnicowane i można swobodnie komponować ich skład oraz rozmiar, także dla maluchów. Menu śniadaniowe i obiadowe zawiera wszystkie podstawowe produkty, z których można ułożyć posiłek, także z wykluczeniem alergenów, np. glutenu i nabiału

Game Room, który jest wyposażony w automaty do gier interaktywnych oraz Teen Zone - przestrzeń z grami na konsole dla dzieci, młodzieży i dorosłych.

Tak, Platinum Mountain Hotel & SPA oraz Platinum Apartments i Platinum Adults jest przyjazny zwierzętom. Dlatego w pokojach i apartamentach można przebywać ze zwierzęciem domowym.

Ze względu na dobro alergików, ilość pokojów przeznaczonych na pobyty ze zwierzęciem jest ograniczona, dlatego pobyt z psem lub kotem należy zgłosić już na etapie rezerwacji.

Za pobyt czworonożnego pupila należy zapłacić 50 zł za każdą dobę. Płatność należy uregulować na etapie składania rezerwacji. Niezgłoszenie pobytu zwierzęcia przy zameldowaniu jest równoznaczne z doliczeniem Gościowi dodatkowej opłaty wysokości 500 zł.

Właściciel zwierzęcia obowiązkowo musi posiadać jego książeczkę zdrowia z aktualnymi szczepieniami, m.in. przeciw wściekliźnie. Obowiązkowe są także kaganiec i smycz.

Tak, warto przeczytać szczegółowy REGULAMIN POBYTU ZE ZWIERZĘTAMI.

Tak, Hotel oferuje wypożyczalnię rowerów - CENNIK WYPOŻYCZALNI.

Tak, przewodnik regularnie zabiera naszych Gości na górskie spacery - PLAN WYCIECZEK Z PRZEWODNIKIEM. Wycieczki są bezpłatne, w ramach pobytu.

Tak. Hotel stale współpracuje z biurem podróży ALMAR organizując regularne wyjazdy. Wśród stałych kierunków jest Praga, Drezno, Szwajcaria Saksońska czy Skalne Miasto, a na indywidualne życzenie również inne ciekawe destynacje.