Szukamy osoby, która lubi być blisko Gościa i hotelowej operacji. Jest obecna w hotelu, buduje relacje z Gośćmi, dostrzega ich potrzeby, potrafi przejąć odpowiedzialność w trudnej sytuacji i sprawnie współpracować z zespołami różnych działów. Jeśli jesteś właśnie taką osobą

APLIKUJ

  • Bieżąca, bezpośrednia obsługa Gości w Recepcji i wsparcie codziennej pracy zespołu,
  • Dbanie o najwyższy standard doświadczeń Gości na każdym etapie pobytu,
  • Aktywny kontakt z Gośćmi również poza stanowiskiem recepcyjnym, rozpoznawanie ich potrzeb i budowanie relacji,
  • Indywidualna opieka nad Gośćmi, w tym Gośćmi VIP oraz pobytami związanymi ze szczególnymi okazjami,
  • Profesjonalne rozwiązywanie skarg oraz sytuacji trudnych i niestandardowych,
  • Zbieranie i analizowanie opinii Gości oraz inicjowanie działań podnoszących jakość obsługi,
  • Odpowiadanie na opinie o hotelu publikowane na portalach internetowych,
  • Ścisła współpraca z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia sprawnej i kompleksowej obsługi Gościa,
  • Pełnienie dyżurów Manager on Duty (MOD) - koordynowanie bieżącego funkcjonowania hotelu podczas dyżuru, podejmowanie decyzji operacyjnych i reagowanie na sytuacje wymagające interwencji.
  • Doświadczenie w pracy na Recepcji w hotelu 4 lub 5*,
  • Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu trudnych sytuacji z Gośćmi; doświadczenie liderskie będzie dodatkowym atutem,
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
  • Łatwość nawiązywania kontaktu, otwartość i naturalne nastawienie na Gościa,
  • Proaktywność - umiejętność dostrzegania potrzeb Gościa i wychodzenia z inicjatywą,
  • Samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzji,
  • Opanowanie i umiejętność działania w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji,
  • Wysoka kultura osobista i profesjonalna prezencja,
  • Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
  • Gotowość do pracy zmianowej oraz pełnienia dyżurów MOD (zgodnie z ustalonym grafikiem: pon.–pt. 16:00–24:00 | sob. 9:00–24:00 | niedz. 9:00–13:00).
  • Pełne wsparcie w okresie wdrożenia oraz na co dzień,
  • Możliwość zakwaterowania w komfortowych warunkach na terenie resortu (w przypadku relokacji),
  • Rozwój zawodowy poprzez udział w szkoleniach i realną ścieżkę awansu w strukturach grupy Górskie Resorty,
  • Przyjazną atmosferę pracy, a także wspaniałą lokalizację w otoczeniu gór i lasów,
  • Współpracę w zespole ekspertów i pasjonatów hotelarstwa,
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o formę współpracy zgodną z Twoimi preferencjami,
  • Udział w programie motywacyjnym #PlatynowaKariera dla Managera, który wiąże się z szeregiem benefitów,
  • Stawiamy na kulturę doceniania - regularnie organizujemy akcje i wydarzenia dla pracowników, celebrując zarówno ważne okazje, jak i nietypowe święta w ciągu roku,
  • Nagrody jubileuszowe za staż pracy,
  • Zniżki na studia w WSB Merito i WSTiH w Gdańsku,
  • Atrakcyjne zniżki w obiektach marki Górskie Resorty na pobyty, usługi gastronomiczne i zabiegi spa,
  • Program Poleceń Pracowniczych,
  • Bezpłatny dostęp do platformy benefitowej MultiLife Extra wspierającej zdrowie, wellbeing i rozwój, m.in. pakiety badań medycznych, konsultacje ze specjalistami, kursy językowe, szkolenia online, materiały rozwojowe, treningi oraz dostęp do Empik Go z ebookami i audiobookami,
  • Ubezpieczenie grupowe,
  • Śniadania pracownicze,
  • Paczki świąteczne.